Curso Crehana - Servicio al cliente: Gestión de operaciones | Descarga Gratis

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Decarga Gratis Curso Crehana - Servicio al cliente: Gestión de operaciones

En este curso de servicio al cliente aprenderás a crear experiencias increíbles mediante el diseño de procesos de mejora centrados en el cliente.

La gestión del servicio al cliente es un reto fascinante debido a las diferentes necesidades y posibilidades que se pueden encontrar. En este curso de servicio al cliente, aprenderás a crear experiencias increíbles y memorables a través del diseño de procesos de mejora centrados en el cliente.

Junto a Magali Rodriguez, profesora del curso Servicio al cliente: Gestión de operaciones, comprenderás cuáles son las métricas clave de tu estrategia para entender la percepción que los clientes tienen de tu servicio. Descubrirás cómo obtener retroalimentación de la experiencia de tus clientes y cuáles son los canales de atención más comunes y eficientes para tu negocio.

Antes de finalizar este curso de servicio al cliente, serás capaz de diseñar procesos de mejora operativa que impacten de forma positiva en la experiencia del cliente. Aprende cómo mejorar tu atención al consumidor y dónde centrar tus esfuerzos operativos de forma eficiente con este curso de servicio al cliente online.

¿Qué aprenderás en este curso de servicio al cliente y gestión de operaciones? Aprenderás a identificar métricas clave para entender la percepción que los clientes tienen del servicio que reciben. Entenderás cómo obtener retroalimentación de la experiencia de tus clientes mediante distintas herramientas. Conocerás los canales de atención más comunes y eficientes, así como herramientas para gestionarlos mejor. Diseñarás procesos de mejora operativa que impacten de forma positiva la experiencia del cliente.

Temario del curso


Antes de empezar 1 clases4m 8s
Experiencia y satisfacción del cliente 4 clases18m 23s
Reune retroalimentación de tus clientes 4 clases20m 30s
Canales de atención y herramientas de soporte 3 clases14m 32s
Procesos centrados en el cliente 4 clases13m 25s
Conclusiones 1 clases4m 26s


Para más información visita el sitio oficial.

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